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聊天服务责任链的边界设计方案：为每次转接保留上下文与责任

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商家引入会话机器人，希望削减语言门槛。机器人擅长解决查询、规范交代和常见操作，却易在情绪投诉中失去辨别。如果系统只追求自动解决率，就会阻止使用者接? https://lilianlejv174456.wiki-promo.com/1511083/智能客服人机转接的组织协同方法_让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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